Kundenberater (m/w) Produktsupport


Im Rahmen unserer weiteren Wachstumsstrategie bauen wir für die Marke Lexware eine neue SaaS-Produktlinie auf, mit der wir kleine und mittelständige Unternehmen in Deutschland zukunftssicher aufstellen und ihnen bei der digitalen Trans­formation unter­stützen wollen. Dabei werden wir angetrieben durch unsere Leidenschaft für die Herausforderung, Komplexes einfach zu machen.

Hierfür suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Kundenberater (m/w) für den Produktsupport.


Als Kundenberater bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Ent­wicklern, Business Analysten und UX-Designer. Mit Deinem nutzerzentrierten Denken gestaltest Du maßgeblich das Serviceerlebnis für unsere Kunden entlang des Customer Life Cycles mit. Du kennst und begeisterst Dich für neue Methoden und Formate zur Ver­mittlung von Wissen und arbeitest gerne eigeninitiativ von Anfang bis Ende mit.

Deine Aufgaben:

- Du berätst unsere Kunden kompetent zu unserem ERP-System und beantwortest deren Fragen per Telefon, Mail, Chat oder in unseren Foren
- Neukunden unterstützt Du dabei, das System ein­zurichten und in der Software zurechtzufinden; bei Bedarf führst Du Onlineschulungen durch
- Du dokumentierst und reportest regelmäßig auftretende Supportthemen
- Auf Basis Deiner Erkenntnisse im Kundensupport machst Du Vorschläge zur Verbesserung des Produkts
- Als Experte für unsere Software erstellst Du Hilfs­material für unsere Kunden – wie zum Beispiel FAQs, kleine Lern­videos und Anleitungen

Dein Profil:

- Du bringst praktische Kenntnisse in der Anwendung von Buchhaltungs- und/oder Warenwirtschaftssoftware mit
- Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und kannst komplexe Sach­verhalte einfach erklären und aufbereiten
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich
- Du bist empathisch und geduldig, kannst klar kommu­nizieren und behältst bei Deiner Arbeit stets den Kun­den im Auge


Wir bieten Dir:

- Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
- Systematische Weiterbildungsplanung
- Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
- Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group
- Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen


Sabrina Rest
+49 (0)761/898-3048
www.haufegroup.com

Du hast Lust darauf, in einem hoch motivierten Team eine neue Produktlösung für den mittelständischen deutschen Markt aufzubauen? Dann bewirb Dich bei uns!

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